Politique de remboursement
Droit de rétractation et délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne. Ce droit de rétractation s'applique sans que vous n'ayez à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d'admissibilité des retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour entamer une démarche de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : lunembijoux@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse exacte pour le renvoi de votre colis ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont entièrement à la charge du client.
Dommages, produits défectueux et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger rapidement (remplacement ou remboursement intégral à nos frais).
Exceptions et articles non retournables
Conformément à la loi, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les cartes cadeaux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, vous serez intégralement remboursé(e) du montant de l'article retourné sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à lunembijoux@gmail.com.
